Bojātu preču atgriešana

Ja saņemtajai precei ir trūkumi, mēs operatīvi atrisināsim problēmu un atradīsim Jums piemērotāko risinājumu — parasti dažu dienu laikā.

Jūsu tiesības saskaņā ar likumu

Saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likumu mēs atbildam par preces neatbilstību līguma noteikumiem 2 gadus no preces nodošanas dienas neatkarīgi no ražotāja noteiktā garantijas termiņa. Prasību par neatbilstību ieteicams pieteikt 2 mēnešu laikā no trūkuma atklāšanas dienas.

Kad sūdzību nevar iesniegt

Mēs neatbildam par trūkumiem, kas radušies nepareizas lietošanas, uzglabāšanas vai parastā nolietojuma dēļ. Paaugstināta jutība vai alerģiska reakcija pati par sevi nav preces trūkums. Bezmaksas dāvanu trūkumi nav pamats sūdzībai. Preču fotoattēli vietnē ir ilustratīvi — iepakojums var atšķirties.

Kādas prasības varat izvirzīt

Vispirms Jums ir tiesības pieprasīt trūkuma novēršanu — preces bezmaksas remontu vai apmaiņu. Ja tas nav iespējams vai ir nesamērīgi, varat pieprasīt cenas samazinājumu vai atkāpties no līguma un saņemt atpakaļ visu samaksāto summu (atdodot preci). Ar Jūsu piekrišanu varam piedāvāt kompensāciju arī veikala atlaižu kupona veidā.

Kā iesniegt sūdzību

Sazinieties ar mums pa e-pastu atbalsts@lipsell.lv, aprakstot problēmu. Pamatotu atbildi sniegsim 15 darba dienu laikā no pieprasījuma saņemšanas un informēsim Jūs pa e-pastu, īsziņā vai pa tālruni.

Ja nevaram vienoties

Ja mūsu atbilde Jūs neapmierina vai nesniedzam to noteiktajā termiņā, Jums ir tiesības vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC, www.ptac.gov.lv) strīda ārpustiesas risināšanai vai tiesā.

Pierādījumi

Ja sūtījums piegādāts bojāts vai trūkst preču, iesakām saglabāt iepakojumu vismaz 5 darba dienas — trūkumu fotoattēli paātrinās risinājumu.

Kontakti

Labprāt atbildēsim uz visiem jautājumiem par sūdzībām pa e-pastu atbalsts@lipsell.lv.